新鲜优评:一分钟带你了解北京ITSS认证运维能力成熟度!

 
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最后更新: 2023-01-03 22:06
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公司基本资料信息
详细说明
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ITSS是指由国家标准化管理委员会、工业和信息技术服务标准(以下称ITSS)息化部等政府部门,以及中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会(以下称ITSS分会)等行业组织发布的,以全面规范信息技术服务产品及其组成要素,指导实施标准化和可信赖信息技术服务的一系列标准,包括咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域,覆盖信息技术服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期。对企业IT服务而言,它可以提升质量、优化成本、强化效能、降低风险。

ITSS实施过程是什么?

01规划设计

以客户为中心,根据ITSS标准规划设计公司的人员、技术、流程、资源四大组成要素进行规划。人员职位和职能分配:项目经理、项目负责人、技术组长、IT服务人员等。规定好相对应的职能。技术:相对应的知识和技能,合理利用。流程“制定相关的IT服务流程,进行标准化的作业。资源:合理分配资源,为IT服务提供支持,建立资源库。这是一个简约简单的通用模板,可以使用在智能政务、物流、交通、金融、电信、工商、电子商务、房产、智慧城市、信息安全、卫生等多个行业或领域。

02部署实施,服务运营

根据规划设计,进一步对实际业务进行实践操作,持续运行,保证服务质量,确保人员、资源、技术、资源四个要素的支持

03持续改进

从过程管理、人员管理,技术管理、资源管理四个维度开展IT服务管理,具体实施中发现的问题进行改进,建立可持续性的IT服务体系。提升内部管理水平

谁需要ITSS?

01行业管理

用于培育内需市场,规范和引导信息技术服务业的发展.

02IT服务需方

用于实施标准化的信息技术服务,或选择合格的信息技术服务提供商,包括:中央及地方各级政府部门信息中心;金融、电信、电力、石化等全国或区域行业企业的信息化部门;全国各省市各类大中型企业的信息化部门;其它有信息技术服务需求的组织。

03IT服务供方

用于提供标准化的信息技术服务,提升服务质量并确保服务可信。这样的供方主要包括:以信息技术咨询设计开发为主营业务的企业;以信息系统集成、数据处理和运营为主营业务的企业;其它提供信息技术服务的组织。

用于培育内需市场,规范和引导信息技术服务业的发展

如何分析实施ITSS运维标准 给企业带来的产能效果呢?

01直接经济效益

随着ITSS标准的进一步推广,IT运维服务需方单位已逐步开始将ITSS评估认证作为选择IT服务合作伙伴的一项重要参考,通过ITSS符合性评估将带为企业来更多的商业机会,从服务销售金额上可以体现直接的经济效益。

02广告效益

通过ITSS符合性评估,对于IT运维服务供方在行业内的宣传作用不容小视,一方面可以增强客户选择合作伙伴的决心,另一方面也为企业提供优质的IT服务增加了信心。

03服务效率

企业在衡量服务效率时,往往缺少抓手,通过引入ITSS标准,可以实现量化服务的管理。通过流程的执行,积累服务数据,并通过管理视图得以展现,结合SLA的要求,监控服务的达成,通过数据分析逐步提升服务效率。如通过人均故障解决数量的趋势分析可以直接反映出IT人员的服务效率。也可通过细化的分析找出服务效率的提升路径,如通过细化分类的进一步分析找到提升空间。


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